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이용안내

전라남도고흥평생교육관 전 공무원은 교육행정서비스의 수요자인 고객에게 최고의 행정서비스를 제공하고 “함께 만드는 행복한 세상”을 구현하기 위하여 정성을 다해 아래와 같이 실천하겠습니다.
  • 우리는 고객을 반갑고 공손하게 맞이하겠으며, 항상 밝은 얼굴과 상냥한 목소리로 인사하겠습니다.
  • 우리는 고객에게 전문적인 서비스를 제공하기 위하여 스스로 학습하고, 끊임없이 노력 하겠습니다.
  • 우리는 고객의 다양한 요구와 의견을 수렴하여 평생교육에 적극 반영하겠습니다.
  • 우리는 모든 민원을 고객의 입장에서 생각하고 친절ㆍ신속ㆍ공정하게 처리하겠습니다.
  • 우리는 행정처리과정에서 민원인에게 불편을 초래하였을 경우 즉시 시정하고 소정의 보상을 하겠습니다.
위와 같이 우리의 목표를 달성하기 위해 수요자 중심의 「교육행정서비스 이행기준」을 마련하여 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

교육행정서비스 공통 이행기준

고객을 맞이하는 자세

  • 직접 방문 하실 경우
    • 직원의 좌석배치도를 사무실 입구에 부착하고, 항상 공무원증을 패용하도록 하겠습니다.
    • 방문하시는 모든 고객께 “어서 오십시오. 저는 000입니다”라고 정중히 인사드리고, 해당 담당자가 업무처리 중에 있으면 고객께 먼저 양해를 구한 후 30초 이내에 업무를 멈추고 고객의 의견을 경청하겠습니다.
    • 업무담당자가 부재중일 때에는 업무담당자의 면담가능 여부 및 가능일시를 알려 드리겠으며, 업무담당자가 교육관내에 있을 경우 1시간 이내에 고객과 면담이 이루어지도록 하겠습니다.
    • 용무를 마치고 돌아가실 때에는“안녕히 가십시오”또는“좋은 하루 되십시오”라고 따뜻한 배웅인사를 하겠습니다.
  • 전화로 문의하시는 경우
    • 전화벨은 3번 이상 울리기 전에 받아 밝은 목소리로 “안녕하십니까 또는 반갑습니다. 000입니다”라고 먼저 인사하겠습니다.
    • 통화중에는 고객의 의견을 수용하기 위해 적극 노력하겠으며, 의견을 명확히 이해하기 위하여 1회 이상 고객께서 말씀하시는 중요부분을 반복하여 확인 하겠습니다.
    • 고객의 질의사항이 해당업무가 아닐지라도 소속감을 갖고 성의있게 표현ㆍ안내하겠습니다.
  • 우편 또는 인터넷, FAX로 서비스를 신청하는 경우
    • 우편 또는 인터넷, FAX 민원을 접수한 경우 3시간 이내에 업무담당자의 인적사항과 처리절차 등을 연락드려 민원인이 궁금하지 않도록 하겠습니다.

민원을 처리하는 자세

  • 아무리 다른 업무가 많다 하더라도 민원인이 절대로 5분 이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
  • 민원인께서 관련 부서 담당자와의 상담을 원하실 경우 10분 이내에 담당자가 직접 상담에 응할 수 있도록 하겠습니다.

알권리의 충족과 비밀보장

  • 우리 교육관 홈페이지를 통해 다양한 정보를 제공하고 고객의 의견과 희망하는 요구사항을 최대한 수용하도록 하겠습니다.
  • 모든 민원서류에 담당자 및 전화번호, 기타 연락처를 명기하겠습니다.
  • 고객께서 제출하는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.
  • 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 제공하겠습니다.

지역민의 문화향수권 신장 및 삶의 질 향상

  • 전화를 하셨을 때 불친절하거나 만족하지 못하신 경우
    • 연락주시면 해당 공무원을 철저히 재교육하고 3회 이상 누적될 경우(사실 확인 조사 후)에는 주의 조치를 취하겠습니다.
  • 민원서류가 기한 내에 처리되지 못한 경우
    • 신고접수 또는 사실확인 후 1시간 이내에 지연처리 사유와 처리 예정일을 정확히 알려드리고, 신고접수 또는 사실 확인일자로부터 1일 이내에 처리하여 드리겠습니다.
  • 서비스 이행기준을 지키지 못했을 경우와 공무원의 행정 착오로 다시 방문하신 경우
    • 정중한 사과와 함께 우선 업무를 처리해 드리고, 5,000원 상당의 문화상품권 등으로 보상해 드리겠습니다.

고객의 참여와 의견제시

  • 우리 교육관에서 제공한 서비스에 대하여 불친절하거나 불만족해서 개선할 사항이 있을 경우 문서·전화·FAX·인터넷을 통하여 의견을 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
  • 불만 접수ㆍ처리 창구
불만 접수ㆍ처리 창구
의견접수 담당부서 전화번호 FAX
공무원 친절ㆍ불친절 신고 총무담당 830-2583 834-3594
행정서비스 헌장 총괄 830-2584
평생교육 강좌 평생교육ㆍ도서담당 830-2590
종합자료실 이용 830-2593

고객께서 협조해 주실 사항

  • 도서 및 자료 등을 대출하신 경우는 다른 이용자를 위하여 기한내에 반납하여 주시기 바랍니다.
  • 고객께서는 열람실 이용시 쾌적하고 조용한 면학분위기를 만들기 위하여 노력해 주시기 바랍니다.
  • 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 서비스를 제공받을 권리가 있으므로 시간과 장소에 구애됨이 없이 적극 행사하시기 바랍니다.
  • 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소와 성명을 기재하여 주십시오.
  • 고객께서는 다른 사람을 모함 또는 비방하여 행정을 저해하는 민원은 삼가 해 주시고, 공익 우선의 행정이 추구될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 친절하고 모범이 되는 훌륭한 직원은 적극 발굴하여 알려주시고 다른 직원의 본보 기가 되도록 홍보하여 주시기 바랍니다.

교육행정서비스 담당별 이행기준

총무담당 행정서비스 이행기준

  • 우리교육관 층별 안내표지판을 현관 및 엘리베이터 내부에 설치하겠습니다.
  • 사무실 내에 담당자 명패를 부착하여 원하는 직원을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 시ㆍ청각 장애인을 위한 음성안내도를 정면 출입구에 설치하겠습니다.
  • 장애인과 임산부의 편의를 위한 전용 주차장을 마련하겠습니다.
  • 모든 민원은 접수와 동시 즉시 담당자에게 전달하여 법정민원 처리기한 보다 최소 15%~최대 100% 단축하여 신속히 처리 해드리겠습니다.

평생교육·도서담당 행정서비스 이행기준

  • 다양한 평생교육 강좌를 통해 개인의 능력계발 및 삶의 질 향상을 도모하겠습니다.
  • 평생교육의 질적 향상을 위한 역량 있는 강사 및 직원의 전문성을 확보하겠습니다.
  • 교육참여가 어려운 배려계층을 위한 맞춤형 찾아가는 평생교육을 통해 다양한 학습기회를 제공하겠습니다.
  • 평생학습으로 습득한 재능을 지역사회 배움, 나눔실천 운동으로 평생교육의 장 확대 및 평생교육 비전을 실현하겠습니다.
  • 오고싶고, 머물고 싶고, 다시 오고 싶은 쾌적한 도서관 환경을 조성하겠습니다.
  • 지역사회와 연계한 다양한 독서문화 행사 운영으로 독서인구 저변확대에 노력하겠습니다.
  • 이용자 비치 희망도서는 4일 안에 대출 받을 수 있도록 서비스를 제공하겠습니다.
  • 원거리에 있어 교육관 이용이 어려운 기관, 시설에 택배를 통한 대출서비스(순회문고)를 제공하겠습니다.
  • 도서대출 회원증은 신청 즉시 발급하여 드리겠습니다.
  • 종합자료실의 자료검색 및 이용자 컴퓨터를 항상 점검하고, 자료배치 상태를 수시로 점검하여 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.